Política de cancelaciones/devoluciones

POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

– Una vez que el pedido ha sido enviado no se puede cancelar. La única vía aceptada para solicitar la cancelación del pedido será por teléfono, para evitar que la comunicación por otro medio que no sea instantáneo (mail o formulario contactar), retrase la gestión y no se pueda cancelar a tiempo.
– Si el cliente no queda satisfecho puede proceder a la devolución o cambio del producto y ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra efectuada en la tienda online durante los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido y siempre que se cumplan con las siguientes circunstancias:
a) Si el producto pedido no satisface al cliente: Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. Verificada la correcta recepción del producto, INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. le reembolsará el importe pagado incluyendo los primeros gastos de envío.
b) Producto defectuoso de origen: Al igual que en el punto anterior, el cliente deberá remitirlo a su cargo. Una vez que INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. reciba el producto defectuoso y verificado el defecto de origen se procederá a sustituirlo y enviarlo al cliente. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia que solicitó el cliente. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Se procederá como en el caso anterior y verificado el error se procederá al envío del producto correcto. INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. correrá con los gastos de envío del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
– En todo caso, el artículo a devolver o cambiar deberá estar correctamente embalado para su devolución usando o incluyendo su embalaje original. Debiendo incluir también todos los documentos, complementos y envoltorios.
– En caso de que INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. estime que no procede la devolución o cambio del producto adquirido o el reembolso del importe pagado lo notificará al cliente, el cual podrá ejercer sus derechos correspondientes en la instancia que considere. En este caso, el producto devuelto quedará a disposición del cliente para su recogida o retirada durante un periodo de un mes, trascurrido el cual sin que se haya verificado la misma el producto se considerará abandonado, dándosele al mismo el destino legal.
– Destacar que para proceder a devolución o ejercicio de desistimiento, el cliente deberá incluir en el paquete a remitir a INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L., el formulario denominado “hoja de devoluciones” la factura original y el artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución junto con todas las instrucciones de uso y posibles accesorios.
Dicho formulario se adjunta por correo electrónico con la confirmación de compra.
– Para evitar confusiones y malentendidos, recomendamos a todos los clientes que desprecinten el paquete delante del agente de la compañía de transporte para verificar el estado de la entrega.

REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS

– El reembolso, en los casos que proceda, se efectuará a través del medio de pago que se utilizó para la compra.
– Cabe tener presente que INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de devolución, que sólo serán devueltos en caso que INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días desde la fecha del desistimiento o la resolución del contrato.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

El plazo de garantía de los productos es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, etc., ni productos que estén desgastados por el uso normal de los mismos.

PROTECCIÓN DE DATOS

INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. se compromete a dar pleno cumplimiento a la legislación española en materia de protección de datos. Por ello los datos facilitados para la transacción económica serán incorporados a un fichero automatizado propiedad de INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L., denominado Clientes, para poder llevar a término el presente contrato en los términos descritos e informarle sobre los nuevos productos. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de datos escribiendo a quimicastamar@quimicastamar.es

LEGISLACIÓN APLICABLE/SUMISIÓN A FUEROS

Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la adquisición de productos, se resolverá mediante la aplicación de la legislación española, y en caso de controversia, ambas partes acuerda a someterse al fuero propio del usuario siempre y cuando haya adquirido la condición de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En caso contrario, la resolución de controversias se efectuará acudiendo a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia.

Por último, recordamos a los consumidores que en el caso de quieran presentar una reclamación por alguna incidencia en la relación contractual pueden presentar la reclamación oportuna rellenando el siguiente formulario electrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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