OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

– Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos, así como servicios asociados a éstas, efectuadas en España (solo Península y Baleares la, por lo que quedan excluidas Ceuta, Melilla y las islas Canarias) por INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. con destino a personas físicas y complementan lo dispuesto en el Aviso Legal.
– Todo pedido hecho a INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Usuario de las Condiciones Generales de Venta así como las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios clientes, y quedando constancia de la fecha de dichas modificaciones. Durante el proceso de compra, el usuario pasará a tener la condición de cliente.

RESPONSABILIDAD DE INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L.

– INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. se reserva el derecho a interrumpir el acceso al sitio Web, así como la prestación de cualquiera o de todos los Servicios que se prestan a través del presente portal en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa justificada.
– En consecuencia, INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. no garantiza, la disponibilidad ni la continuidad de la Web ni de los Servicios, por lo que la utilización de los mismos por parte de los usuarios se lleva a cabo por su propia cuenta y riesgo, sin que, en ningún momento, pueda exigirse responsabilidades a INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. en este sentido.
– Además INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo, de:
 a) La utilización que los usuarios hagan de los materiales dispuestos en la Web, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la propia Web o de los portales de terceros.
b) Los eventuales daños y perjuicios a los usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas, de los contenidos y/o acceso a la Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que forman el portal Web.
c) Los contenidos de aquellas páginas a las que los usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en la Web.
d) Errores o retrasos en el acceso a la Web por parte del usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario correspondiente o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L.
e) Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos.
f) Los errores o daños producidos al sitio Web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del usuario.
g) La no operatividad o problemas en la dirección de e-mail facilitada por el usuario para el envío de la información solicitada.
– En todo caso, INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

OBLIGACIONES DE CLIENTES Y USUARIOS

– Todo usuario del portal Web se obliga a utilizar los Servicios de forma diligente, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las presentes condiciones de uso. Concretamente, a título meramente enunciativo y no limitativo, el usuario se compromete a:
a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados de realización del pedido.
b) No introducir, almacenar o difundir información o material que atente contra los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
c) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el portal Web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L., de cualquier otro usuario, de los proveedores de INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. o en general de cualquier tercero.
d) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en el registro o contratación de productos en la tienda online.
– El usuario que realice una compra a través del portal Web se compromete a posibilitar la recepción del pedido solicitado facilitando una dirección en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. no tendrá ninguna responsabilidad sobre la imposibilidad de entrega del pedido solicitado.
– Todo usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. pueda sufrir con ocasión o como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriormente expuestas, así como cualesquiera otras incluidas en las presentes Condiciones Generales y/o las impuestas por la Ley en relación con la utilización de la Web.
– INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. velará en todo momento por el respeto del ordenamiento jurídico vigente, y se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como a denegar el acceso a la Web a todo usuario que haga un mal uso de los contenidos y/o incumpla cualquiera de las presentes Condiciones Generales.

GASTOS E IMPUESTOS

– Los productos ofertados en la Web junto con su precio y características aparecerán reflejados en la pantalla. Los precios indicados en la pantalla son en euros e incluyen el IVA y transporte a excepción de los envíos realizados a Baleares que tendrán un suplemento indicado en la zona de pago y checkout.
– En ningún caso se mostrará cualquier otro impuesto que fuera de aplicación en territorio español, como el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación aplicable a Canarias, Ceuta y Melilla ya que no se suministrará ningún producto a estos territorios.
– INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. se reserva el derecho a decidir en cada momento los productos que aparezcan y que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Web, pudiendo en cualquier caso incluir nuevos productos que se unan a los ya existentes, rigiéndose estos, salvo que se manifieste lo contrario, por lo dispuesto en las Condiciones Generales que se encuentren en vigor en ese momento.
– Los precios y ofertas presentados en la tienda online son válidas para los pedidos realizados directamente desde la Web. La validación del pedido por parte del usuario supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación como parte de la celebración del contrato.

REALIZACIÓN DEL PEDIDO

– Una vez que el usuario haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a la cesta de compra, debiendo proceder entonces a tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello se seguirá el siguiente procedimiento:
Acceder al “Carrito de compra” y si todo es correcto, hacer clic en el botón «Finalizar Compra».
Rellenar y comprobar la información de contacto, los datos del pedido, la dirección de envío del pedido/factura y “Realizar el Pedido”.
Elegir forma de pago entre las posibles y pulsar en “Confirmar pedido”.
En este momento, si es necesario según la forma de pago elegida, se producirá una redirección a una página segura de cobro en la que se formalizará el mismo, conforme al criterio elegido.
Una vez tramitado y verificado el cobro se confirmará el pedido.
 – Una vez que la compra sea autorizada por la pasarela de pago que escoja INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. le enviará un mensaje de correo electrónico confirmando el pedido y los productos adquiridos como comprobante de la transacción económica. Este documento será la factura de la compra que ha realizado. A continuación se avisará a la empresa de transporte para que le haga llegar el pedido.

FORMAS DE PAGO

Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago:
– Con tarjetas de crédito: VISA y MASTERCARD
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, por lo que si la entidad correspondiente no autorizase el pago, INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. no se hace responsable de la no tramitación del pedido o falta de entrega del mismo entendiéndose no formalizado el contrato con el usuario.
En el caso de que el pago se realice mediante transferencia bancaria, el cliente deberá remitir justificante de la operación para poderle suministrar los productos adquiridos. Es importante resaltar que únicamente se procederá al envío de los pedidos cuyo pago se haya contrastado.

 DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

– La selección de productos ofrecidos por INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. estará sujeta a los límites de stock disponibles. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo aproximado de entrega es de 48 a 72 horas.
– Estos plazos se computan sobre días laborables (de lunes a viernes) puesto que INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. no realiza expediciones en festivos, sábados ni domingos.
– Los productos se enviarán a la dirección de envío indicada en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga (hasta 7 días laborables). No obstante, el cliente puede solicitar en el correo quimicastamar@quimicastamar.es el derecho a desglosar el pedido, de tal forma que se proceda al envío de los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles.
– Los plazos de expedición indicados son siempre orientativos y únicamente se expedirán pedidos a las direcciones válidas. En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. contactará con el usuario para comunicar de inmediato un nuevo plazo de entrega.
– En caso de que no fuera posible servir el producto solicitado, se procederá a su anulación, pudiéndose ofrecer al cliente, si fuera posible, otro producto de similares características al elegido. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.

POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

– Una vez que el pedido ha sido enviado no se puede cancelar. La única vía aceptada para solicitar la cancelación del pedido será por teléfono, para evitar que la comunicación por otro medio que no sea instantáneo (mail o formulario contactar), retrase la gestión y no se pueda cancelar a tiempo.
– Si el cliente no queda satisfecho puede proceder a la devolución o cambio del producto y ejercitar su derecho de desistimiento sobre la compra efectuada en la tienda online durante los 14 días hábiles siguientes a la recepción del pedido y siempre que se cumplan con las siguientes circunstancias:
a) Si el producto pedido no satisface al cliente: Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. Verificada la correcta recepción del producto, INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. le reembolsará el importe pagado incluyendo los primeros gastos de envío.
b) Producto defectuoso de origen: Al igual que en el punto anterior, el cliente deberá remitirlo a su cargo. Una vez que INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. reciba el producto defectuoso y verificado el defecto de origen se procederá a sustituirlo y enviarlo al cliente. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia que solicitó el cliente. Solamente será facturado el primer envío, haciéndose cargo INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.
c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Se procederá como en el caso anterior y verificado el error se procederá al envío del producto correcto. INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. correrá con los gastos de envío del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
– En todo caso, el artículo a devolver o cambiar deberá estar correctamente embalado para su devolución usando o incluyendo su embalaje original. Debiendo incluir también todos los documentos, complementos y envoltorios.
– En caso de que INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. estime que no procede la devolución o cambio del producto adquirido o el reembolso del importe pagado lo notificará al cliente, el cual podrá ejercer sus derechos correspondientes en la instancia que considere. En este caso, el producto devuelto quedará a disposición del cliente para su recogida o retirada durante un periodo de un mes, trascurrido el cual sin que se haya verificado la misma el producto se considerará abandonado, dándosele al mismo el destino legal.
– Destacar que para proceder a devolución o ejercicio de desistimiento, el cliente deberá incluir en el paquete a remitir a INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L., el formulario denominado “hoja de devoluciones” la factura original y el artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución junto con todas las instrucciones de uso y posibles accesorios.
Dicho formulario se adjunta por correo electrónico con la confirmación de compra.
– Para evitar confusiones y malentendidos, recomendamos a todos los clientes que desprecinten el paquete delante del agente de la compañía de transporte para verificar el estado de la entrega.

REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS

– El reembolso, en los casos que proceda, se efectuará a través del medio de pago que se utilizó para la compra.
– Cabe tener presente que INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de devolución, que sólo serán devueltos en caso que INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. sea responsable de la causa de devolución del producto. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días desde la fecha del desistimiento o la resolución del contrato.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

El plazo de garantía de los productos es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, etc., ni productos que estén desgastados por el uso normal de los mismos.

PROTECCIÓN DE DATOS

INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L. se compromete a dar pleno cumplimiento a la legislación española en materia de protección de datos. Por ello los datos facilitados para la transacción económica serán incorporados a un fichero automatizado propiedad de INDUSTRIAS QUÍMICAS TAMAR, S.L., denominado Clientes, para poder llevar a término el presente contrato en los términos descritos e informarle sobre los nuevos productos. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de datos escribiendo a quimicastamar@quimicastamar.es

LEGISLACIÓN APLICABLE/SUMISIÓN A FUEROS

Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la adquisición de productos, se resolverá mediante la aplicación de la legislación española, y en caso de controversia, ambas partes acuerda a someterse al fuero propio del usuario siempre y cuando haya adquirido la condición de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En caso contrario, la resolución de controversias se efectuará acudiendo a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia.

Por último, recordamos a los consumidores que en el caso de quieran presentar una reclamación por alguna incidencia en la relación contractual pueden presentar la reclamación oportuna rellenando el siguiente formulario electrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/